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鲁梅花:借力020实现公益组织的可持续发展

主旨发言二

鲁梅花,联劝网总监

鲁梅花:首先特别感谢阿兰的邀请,所谓来自东部的胶颜,必须是在地化才有用,我手里有一个展张,其中有一个联劝公益基金会的介绍,还有一个是联劝网的介绍,我分享的题目是借力O2O实现公益组织的可持续发展。在正式进入我的这个分享之前,先简单介绍一下联劝网我想一部分的伙伴可能没有听说过,有一部分是我们合作伙伴,是15年发起的,我们联劝网是民政部制定的首批12家可以进行互联网公开募捐的平台之一。我们迄今服务了400多家组织来自全国各地,为小伙伴筹到现在的数据将近4400多万善款,联劝网就是三个特点,一个是O2O,数据共享、贴身服务。O2O就是线上到线下,包括互联网特别强调的O2O模式,只有联劝网平台一家,大部分的公募平台不做线下的事情。第二个贴身服务,我们根据小伙伴的领域情况,不管是老人还是残障人士,儿童,或者是乡村工作,助学的我们根据不同的伙伴的需求来提供一些个性化的筹款方面服务。第三个数据共享,应该是在座的,可能全国的公益机构特别关注的一点是可能大家比如说在腾讯上九九,或者是蚂蚁金公益,大家会说我筹到10万块钱是不知道这个人是谁,你没有办法知道他的联系方式,我们联劝网不同的就是我们跟伙伴分享这个数据,他们的手记号,邮箱才可以后续的联系,建立信任。

可能在座的,大概先看一下,有哪些机构在这几年的曾经做过互联网的筹款的,有的机构尝试未来在这一年是不是要做,其实在我们过往这两年多的时间里面,我们发现有三个问题是特别明显的,也是我们在跟伙伴机构去探讨的过程中,大家会特别关注的三个问题,通过筹款,是否建立支持群体,第二通过筹款建立的支持全体是不是稳定的,第三有没有帮助机构建立可持续发展的能力,因为项目的经费,活动的经费,或者是物资的经费。现在抛出来这是维度解决方案,我们跟400多家合作过程中,保证联劝基金会的视觉,也是我们现在打造的一个解决方案,为什么把线下的筹款活动,一个机构要可持续发展,要建立稳定的支持群体,必须要有一批人是信任他的,比如说信任我们机构,所以给我们机构捐钱了,不是说你这个照片特别感人,我捐给你100块钱,后面就不关注了,我们怎么跟更广泛公众建立公益慈善行业的信任,我觉得筹款都是非常重要的,而且也是诸多的小伙伴在过往的实践当中,经过我们实践验证有效的方式,具体来讲,筹款捐赠人的客户关系管理系统,维护系统,这个也是我们平台上推给小伙伴。第三是透明高效管理系统。因为其实我想一提到线下筹款活动,大多数的心理是大型马拉松,慈善、晚宴,我们机构肯定做不了,我想说的在座的各位公益小伙伴,我们有多少资源,我们就可以设计符合我们机构需求一些资源匹配的活动,都是我们过往不同的规模机构,大的机构可能会做一些马拉松,做一些暴走徒步一些活动,小的机构比如说话剧,专题的展览,有一些机构做一些倡导的工作,有一些影像的记录,公众教育相结合,跟筹款相结合,会融入筹款的因素,沙龙聚会,工作坊,读书会,这些都可以融入筹款的活动。所以在座的可以不要有心理压力,面向老人的服务,或者是残障领域一些机构结合他倡导的活动都可以植入筹款的因素。线下联联劝网提供的一些支持,我们从线上线下,我们平台背后有一个技术团队的,所以在技术的层面我们的平台已经有一套非常完善,400多家伙伴已经用了几年了,有一套机构的自助管理系统,编辑你整个的图文,预览,再由你合作的公募基金会审核以后,就可以直接在联劝网上线活动,还有发布活动反馈,还有三个月一次的反馈,还有义卖,联劝网平台也是有义卖功能的,跟社区相关的,做一些手工的一些活动,跟社群的生计相结合的一些工作,可以把你们的产品在这个平台上,专门开义卖的这个。另外我们开支付机构,我们跟慈善机构合作,捐赠人进来了100块钱,100块钱直接进到慈善组织的帐户的。另外我们跟小伙伴分享成功的案例,这是400多家机构,当然有一些做得不够好,有一些颇有成效的,我们也会把他们成功的案例分享给大家。还有活动的策划咨询,这一对一的服务,包括线上线下,线上我们开展线下运动筹款的程序。

刚刚前面提到捐赠人的客户关系,管理系统,我们通过活动建立这个联系了,怎么维系这个信任,给我们机构的项目也好,机构的行程捐赠也好,他有两块的功能,第一个是精准营销,第二个让客户关系更有黏性,我们在后面有一些打磨好的产品,把你的微信公众好直接绑在后台,直接跟粉丝互动,另外有编译的程序,来推送给你的捐赠人,社区或者是志愿者。另外还有多渠道的推动,还有机构,你们可以自己来根据你们的社群来细分,比如说这批捐赠人来自某一次活动,那一批捐赠人可能是你们高校自愿者,针对细分的捐赠人的社群可以制定计划,哪些人比如晚上9点30才有时间看微信的,就根据这个来推送的,根据你们机构来实现的维护的计划,另外我们有多套的模板,比如说需要报名的活动,需要怎么来编写,更吸引人,不需要报名活动有什么样的活动,比如说过往的五年你们维护了1000人的志愿者,相对应的根据你们的推送的计划维持信任。我们也结合不同小伙伴的一些需求,在开发一些不同的定捐的产品,比如说生日捐,集体捐,或者说是每日捐,另外就是我们有提供专用的传播模板,我们支持机构非定向核心成本的捐赠,你们想给机构筹活动资金没有问题,如果机构想给你的工作人员筹工资没有问题,现在联劝网上已经有机构做这个事情,筹奖金都有,我们都是开放的。这是给大家看一下月捐的产品的界面,一个是手机模板自定义的,另外一个是你们自己可以替换背景图。非常重要的接受社会各界各个维度的一个问责,因为每笔资金流程是非常严谨顺畅,不能不断地完善,这个给大家简单的看一下就可以了。另外案例分享,一个是公募基金会自由品牌的活动,因为上午有基金会的同仁在,我们有一块针对公募资金会自由品牌的活动,我们会提供咨询的服务。我列的一个小海报的自由品牌的活动,这个活动每年都在做,那么多的捐赠人,每年都参加,如果每年都是同样的界面,没有吸引力的,他可能明年就不参加了,所以自由品牌的活动每年都在迭代更新,根据客户的需求来整个对网页前端的呈现,甚至根据伙伴的需求来定制,针对家庭组队来参加活动的其他,专门开发的一个筹款的工具,其实做的这个例子是说如果在座的小伙伴,如果有机构另外一个筹款的方式,这个联劝网平台都是支持的。这是一个大概的界面,手机端定制开发的。第二块就是企业支持,尤其上海企业比较大,越来越多的企业找到联劝网跟我们说想做企业,给员工做支援服务的活动,每年企业都会办,越来越的企业想把员工的资源服务跟公益相结合,所以我们联劝网把企业的资源链接给小伙伴进行双方的链接,另一方面也帮助公益小伙伴找到关注这个议题领域的资源对接,这是我们七八月份做的一个企业活动,包括企业的活动前提的动员宣讲,都是我们联劝网同时参与执行。第三个非公募基金会的活动,我们前面忘了,联劝网平台是一个开放的平台,联劝公益基金会是我们的合作伙伴。所以我们想说,如果在座的伙伴,我们只是一线的机构,没有公募的资质,联劝网在这块是非常愿意给到一线的小伙伴链接公募资金的会的支持,所以如果一线的小伙伴,有公开募捐的筹款的需求,我们是可以帮忙做对接,然后在联劝网平台上发起筹款的项目活动。大漠新征途筹到了260多万人民币,这是他们的一个案例。第四是慈善组织的一个案例,这歌路营的一些案例,既有项目,也有活动是不是零散,针对这样的需求,专门给公益机构一个专门的页面,在这个页面上有机构的介绍,比如说发起了五个筹集的项目,这也可以帮助机构在品牌这块不被打散,帮助捐赠人更好了解你们做这块事情。

最后一块是捐赠数据分享与管理,因为我们看来,捐赠人的数据不是我们平台的,不一定说信任联劝网,这个数据我们非常愿意共享出台,他们支付的方式,他们的联系方式,整个时间段是怎么样,在后台管理的。可能在其他的一些商业平台的一些筹款平台,大家看到可能是因为捐赠人可能是玩了一个游戏,顺便给你捐献,但是在联劝网平台是没有其他的附属游戏,商业产品也好,都是公益机构项目在这个平台上,所以将近13万的人群在捐100块钱以后,花时间,精力,填他的邮箱,手机号码,这13万人是非常宝贵的黄金种子,我们愿意把他们共享给公众机构,也帮助捐赠人深度的了解公益行业。

这个图可能对于一些枢纽型的组织,或者是基金会是比较有用,在机构的后台可以直观看到的一张图,比如说你们上线了20个筹款的项目或者是活动,他筹款的状况怎么样?是不是有一些项目部好筹款,有一些项目特别容易筹款,在对数分布图上都可以看到,四个象限实时检测自己机构的筹款的项目,是不是筛选,比如说处在发展关注的项目里头,但是这块努力还是可以把它推到筹款支持的象限里面,所以这个是机构的资助后台帮助他们做监测和决策。

基本上的分享就是这些,这是联劝网的二维码可以扫一扫,如果大家有什么需求可以私下跟我做一些联系,联劝网未来一个非常重要的两个方向,一个是议题的筹款,我们非常愿意跟在座的一些小伙伴,包括我去到别的省份参加年会重点提出的两点,不同领域议题的小伙伴,跟联劝网做一些议题的合作,大家抱团取款可能会形成比较大的影响力,为更多的公众所知,为更多的媒体所知,所以议题筹款是更主要的方向,扶贫的一些工作,乡村社区的一些,接下来我们可以探讨。另外一个重点我们希望把一线的社工,把一线的公益行动者推到前台,人人都可以成为传播者和筹款者,因为公众信任一个机构是比较难的,但是你告诉他这个机构有什么人踏踏实实做这样的事情,他的历程,他的一些行动,他的一些理念如果能力呈现给社会公众,我想社会公众对你们的信任度有很大得提升,成为你们机构稳定持续的捐赠人,帮助机构实现可持续的发展,谢谢大家!

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